許昌一車主投訴中國(guó)人保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂 存欺詐行為
一把保險(xiǎn)單一筆糊涂賬
本報(bào)記者湯傳稷
近日，記者接到許昌車主周建黨的投訴材料稱，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱中國(guó)人保(微博)公司)鄢陵縣支公司在為其車輛辦理保險(xiǎn)過(guò)程中，存在欺詐行為，而且保險(xiǎn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂，多收了車主5萬(wàn)多元。周建黨依據(jù)《消費(fèi)者保護(hù)法》索賠44萬(wàn)余元。
見(jiàn)到記者時(shí)，周建黨手里捏著幾十張保險(xiǎn)單據(jù)。他說(shuō)：“我是河南省金禾交通運(yùn)輸有限公司和河南易達(dá)物流運(yùn)輸公司的車主，我們公司的車輛是在中國(guó)人保公司購(gòu)買的車險(xiǎn)，他們的收費(fèi)是一筆糊涂賬�！�
周建黨有幾輛貨車，自2006年開(kāi)始在中國(guó)人保公司鄢陵支公司投保購(gòu)買車輛保險(xiǎn)，幾年來(lái)，“對(duì)方多收的保險(xiǎn)費(fèi)共達(dá)56641元”。
接著，周建黨依據(jù)他手頭的單據(jù)和有關(guān)規(guī)定，詳細(xì)地算了一筆賬給記者看：
按行業(yè)慣例，豫K33652、豫K5032掛的保險(xiǎn)折扣率應(yīng)當(dāng)一致，按照頭掛的折扣率全部是7折，實(shí)際收費(fèi)中，既有7折的，也有8.57折、8.42折甚至不打折幾種情況，這樣就多收了保險(xiǎn)費(fèi)2518.9元。
按照政策規(guī)定，車輛三年未出險(xiǎn)的，保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)享受7折優(yōu)惠，但是中國(guó)人保公司鄢陵支公司在實(shí)際收取保險(xiǎn)費(fèi)時(shí)，都未照此執(zhí)行，由此多收的保險(xiǎn)費(fèi)有1萬(wàn)多元。
同一輛車在中國(guó)人保公司扶溝支公司和中國(guó)人保公司鄢陵支公司購(gòu)買車輛損失險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)相差甚大，幾輛車加起來(lái)，后者多收了7000多元。
周建黨說(shuō)，尤其讓人覺(jué)得荒唐的是，豫K5032掛在2006年購(gòu)買的新車購(gòu)置價(jià)是90000元，當(dāng)年在中國(guó)人保公司辦理的車輛損失險(xiǎn)也是90000元，但是在2007年至2010年期間購(gòu)買的車輛損失險(xiǎn)都是按124800元的價(jià)格來(lái)收取，這樣算下來(lái)，對(duì)方多收的保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)1954.8元，其他還有諸多錯(cuò)收多收之處，加起來(lái)一共有56641元。
周建黨說(shuō)，針對(duì)上述問(wèn)題，他多次向中國(guó)人保公司河南省分公司的有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映、交涉，至今也未得到滿意的答復(fù)。
周建黨說(shuō)，按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。按此計(jì)算，他的豫K33652、豫K5032掛、豫K71600及豫K8169掛自2006年至今所交保險(xiǎn)費(fèi)總計(jì)196100元，中國(guó)人保公司應(yīng)賠償一倍價(jià)款392201.96元，加上交通費(fèi)和誤工費(fèi)4萬(wàn)多元，中國(guó)人保公司應(yīng)賠償金額是44萬(wàn)余元。
針對(duì)車主周建黨的投訴，記者采訪了相關(guān)單位的有關(guān)負(fù)責(zé)人。
中國(guó)人保公司河南分公司客戶投訴處處長(zhǎng)孫豫鳳在電話中告訴記者，他知道此事，車主向他反映過(guò)，但此事已經(jīng)提交到河南省保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)處理，“我們不發(fā)表意見(jiàn)，只等待行業(yè)協(xié)會(huì)的結(jié)果”。
2月10日，記者電話采訪了河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解中心負(fù)責(zé)受理此事的工作人員盧云強(qiáng)，盧云強(qiáng)確認(rèn)該中心已受理了此起投訴。盧云強(qiáng)說(shuō)，此事比較復(fù)雜，已進(jìn)行了一次調(diào)解，因雙方意見(jiàn)分歧較大，沒(méi)有達(dá)成調(diào)解協(xié)議�！拔覀儨�(zhǔn)備最近再組織一次調(diào)解，如果雙方仍達(dá)不成協(xié)議，這件事我們也處理不了�！贬槍�(duì)記者提出的“行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)車主周建黨投訴的事實(shí)是如何認(rèn)定的”這一問(wèn)題時(shí)，盧云強(qiáng)回答說(shuō)：“行業(yè)協(xié)會(huì)是民間性質(zhì)的，我們的調(diào)解也是民間性質(zhì)的調(diào)解，我們不是法院也不是仲裁機(jī)構(gòu)，我們不能對(duì)事實(shí)做出認(rèn)定，也不具有法律效力�！�
