索尼中國(guó)本周一發(fā)通知稱(chēng)，對(duì)索尼T系列數(shù)碼相機(jī)進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)和清潔服務(wù)。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)資深人士指出，索尼T系列數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量投訴頻出，已屬集體性投訴行為，索尼理應(yīng)召回進(jìn)行免費(fèi)維修。而不是進(jìn)行免費(fèi)檢查，讓消費(fèi)者花錢(qián)為其質(zhì)量問(wèn)題買(mǎi)單。
本周一，索尼中國(guó)在其官網(wǎng)上發(fā)通知，稱(chēng)從今年10月18日至2011年3月31日，索尼對(duì)在中國(guó)大陸地區(qū)銷(xiāo)售的T系列產(chǎn)品(包括TX系列產(chǎn)品)提供免費(fèi)的清潔保養(yǎng)服務(wù)。購(gòu)買(mǎi)了T系列的用戶(hù)可撥打4008109000咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)或攜帶發(fā)票和保修卡及機(jī)器到就近的索尼指定維修網(wǎng)點(diǎn)接受服務(wù)。
索尼免費(fèi)保養(yǎng)的內(nèi)容為清潔保養(yǎng)外殼、屏幕和鏡頭。共有27款索尼數(shù)碼相機(jī)，包括T1、T10、T77、T11、T50、T900、T3、T2、T90、T33、T200、TX1、T5、T70、TX5、T7、T20、TX7C、T9、T500、TX9C、T100、T300、T99C、T30、T700、T99DC等型號(hào)享受此服務(wù)。
索尼還在通知中表示，“經(jīng)過(guò)指定維修網(wǎng)點(diǎn)判斷非清潔保養(yǎng)范圍或者需要進(jìn)一步維修的，建議用戶(hù)接受維修站的判斷，決定是否付費(fèi)維修。”
對(duì)此，有業(yè)內(nèi)資深人士指出，索尼T系列數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量投訴頻出，已屬集體性投訴行為，索尼理應(yīng)召回有問(wèn)題的相關(guān)型號(hào)數(shù)碼相機(jī)，進(jìn)行免費(fèi)維修。而不是進(jìn)行免費(fèi)檢查，讓消費(fèi)者自掏腰包為索尼數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量問(wèn)題買(mǎi)單。
據(jù)了解，自2003年索尼DSC-T1發(fā)售以來(lái)，目前索尼T系列數(shù)碼相機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售已突破500萬(wàn)臺(tái)。不過(guò)，從2008年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)不少消費(fèi)者就投訴索尼T系列數(shù)碼相機(jī)開(kāi)機(jī)后便出現(xiàn)不停抖動(dòng)現(xiàn)象，無(wú)法正常使用。今年前八月，尼數(shù)碼相機(jī)高居315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)數(shù)碼相機(jī)投訴類(lèi)第一名。其中，開(kāi)機(jī)抖動(dòng)問(wèn)題是索尼T系列(T10/T20/T300/T2/T70等多個(gè)型號(hào))的高發(fā)問(wèn)題。
而索尼公司認(rèn)為故障是因鏡頭結(jié)構(gòu)件潤(rùn)滑油不足導(dǎo)致，曾發(fā)布公告表示自2008年7月17開(kāi)始至2011年7月16日止，為T(mén)20/T70用戶(hù)提供免費(fèi)維修，但T2/T10/T300等型號(hào)則不在免費(fèi)維修之列。相同的故障，截然不同的待遇讓不少消費(fèi)者感到不滿(mǎn)，從而導(dǎo)致索尼T系列數(shù)碼相機(jī)投訴頻發(fā)。