【事件回放】
鞍山市鐵西區(qū)3名消費者遭遇了共同的“災難”——他們花費1.1萬到1.7萬元購買的“三星”牌46寸液晶電視機，在保修期內(nèi)顯示屏竟然出現(xiàn)故障，但當他們提出更換時，均被索要高達2000元到6000元的費用。
9月25日，遼寧省消費者協(xié)會就此投訴舉行了聽證會，并要求“三星”盡快改正。
從遼寧開始的一場聽證，竟然讓全國的消費者都受益了。昨日，因電視液晶屏保修僅一年低于國家標準，9月26日在沈陽“被聽證”的三星電子明確表示：全部平板電視的顯示屏以及三包規(guī)定的主要部件享受三年保修服務(wù)。自公布之日起，全國的消費者所購買的三星電視均可享受從購買之日起“整機保修一年、主要部件保修三年”的服務(wù)。
于昨日召開的遼寧省消費者協(xié)會知名品牌家電售后服務(wù)座談會上，省消協(xié)還發(fā)布了《關(guān)于敦促松下、東芝、日立、索尼、LG、飛利浦等平板電視執(zhí)行“三包”規(guī)定的公開信》。甚至會議還沒有結(jié)束時，就有其他品牌當場表示，不再有購買期限的限制，全部產(chǎn)品實行三年保修。
部分品牌仍保“1或2年”
今年央視“3·15晚會”上，披露了部分國外品牌平板電視違反“三包”規(guī)定，顯示屏只保修1或2年的情況，引起了社會強烈反響，也致使各相關(guān)企業(yè)，不得不修改原執(zhí)行的企業(yè)內(nèi)部“三包”規(guī)定，從2010年起雖然有少數(shù)品牌也開始陸續(xù)表示顯示屏三年保修期，但卻沒有被徹底執(zhí)行。“一些企業(yè)又自行劃定執(zhí)行界限——顯示屏三年保修期從2010年的某一時間起計算，此前購機顯示屏保修期仍為1年或2年。”省消協(xié)相關(guān)負責人表示，這些做法損害了消費者權(quán)益，傷害了消費者對知名品牌產(chǎn)品的信任和感情。企業(yè)制定的平板電視“三包”期限規(guī)定，可高于國家標準，卻不能低于國家“三包”規(guī)定中規(guī)定的期限。而劃定某個時間段，對前后購買平板電視的消費者實行不同的“三包”服務(wù)期，更是對消費者實行差別性或歧視性待遇。對于平板電視“三包”服務(wù)中出現(xiàn)的上述情況，從維護消費者合法權(quán)益的角度出發(fā)，消協(xié)組織堅決反對。
索尼宣布顯示屏三年保修
遼寧省消協(xié)通過對部分國外知名品牌平板電視官方網(wǎng)站保修情況的調(diào)查獲知：松下：以前保1年，從2010年4月1日起保3年。東芝：以前保2年，從2010年3月30日起保3年，上溯到2009年4月1日。日立：現(xiàn)在仍然保2年，沒有相關(guān)延長保修告知。索尼：以前保2年，2010年3月19日起保3年。LG：以前保2年，從2010年3月10日起保3年。飛利浦：以前保2年，從2010年3月16日后，保修3年，等離子電視屏幕仍保2年。
該負責人表示，從“三包”規(guī)定的立法精神，以及平板電視主要部件是發(fā)揮基本功能的關(guān)鍵部件這一原理來看，平板電視顯示屏無異于汽車的發(fā)動機，是不折不扣的主要零部件。因此，各品牌平板電視“三包”期限低于國家“三包”期的規(guī)定是無效的，必須要在中國法律規(guī)定的框架下，履行“三包”規(guī)定的法律義務(wù)。同時，他也鄭重希望上述品牌平板電視生產(chǎn)企業(yè)及時糾正在售后服務(wù)方面的不當做法，積極履行中國“三包”規(guī)定。
就在三星當場宣布徹底執(zhí)行平板電視屏幕保修三年以后，會議現(xiàn)場突然出現(xiàn)了戲劇化的一幕。省消協(xié)的公開信剛剛發(fā)布，正在現(xiàn)場的索尼廠方代表忽然舉手發(fā)言，鄭重宣布：購買索尼平板電視的消費者也可以享受顯示屏三年保修，而且不再限定日期，也就是說即使是在今年3月19日之前買的電視也可以保修了。
平板電視投訴一直不少
很多洋品牌平板電視的顯示屏都出現(xiàn)過問題，已經(jīng)是不爭的事實，而且在保修方面更是給消費者設(shè)置了重重困難，從去年開始，關(guān)于平板電視方面的投訴一度增多。來自遼寧省工商局的數(shù)據(jù)表明，在2010年上半年，家電產(chǎn)品的消費投訴一直居高不下，其中關(guān)于平板電視的投訴更是呈上升趨勢。
記者了解到，在消費者對于平板電視機的申訴中，有的是因為質(zhì)量問題引起的，也有是因為售后服務(wù)問題引起的。消費者申訴比較集中的平板電視質(zhì)量問題有，新購買的電視機圖像抖動花屏、圖像不清晰、屏幕出現(xiàn)黑點、電視機控制鍵失效、噪音大等等。消費者申訴平板電視售后服務(wù)問題則較為分散，有的商家忽視送貨給付能力，無法如約給付商品。有的售后服務(wù)不規(guī)范、維修不及時、維修周期長。還有的銷售者故意夸大產(chǎn)品的性能，宣傳的功能與說明書不一致，出現(xiàn)質(zhì)量問題或存在質(zhì)量缺陷時退貨和更換難等問題。
昨日，為了進一步了解平板電視的質(zhì)量情況，記者以消費者的身份聯(lián)系了三星的客服并采訪了有著10年以上維修經(jīng)驗的電器修理人員。
記者以用戶的身份撥打了售后服務(wù)電話，表示在很短的時間內(nèi)，三星電子的同一款產(chǎn)品就連續(xù)出現(xiàn)了3起保修期內(nèi)顯示屏出現(xiàn)故障的事件，是否是該品牌46寸平板電視都存在質(zhì)量問題�？头藛T則給予了否定答案。“部分品牌的平板電視顯示屏確實存在問題，很多平板電視用到兩年左右就會出現(xiàn)紅條、花屏等情況。”從事家電維修工作10多年的張師傅表示，因為在售后那里維修費用太高，這兩年到他這里來修電視的確實不少。他給記者的解釋是，平板電視的顯示屏和主板芯片安裝比較復雜，維修成本也非常高。一旦遇到不保修的廠家，就需要消費者自己來承擔費用。所以，他經(jīng)常會提醒親戚朋友每逢一年左右就及時對顯示屏進行檢查或者更換。 本報記者 丁瑤《三星電視“屏”啥欺負人》接續(xù)報道
【案例】
(一)今年8月20日，鞍山消費者劉尊實到消協(xié)投訴，他于2007年12月15日在某大型家電商場花16999元購買的一臺46寸“三星”牌液晶電視機，使用到今年5月，顯示屏出現(xiàn)一條紅色線條。經(jīng)維修人員檢查后，確認是顯示屏出了故障，但表示該部件只能保修一年。“他們說如果要維修換屏，需要我們消費者自己承擔6000元。”劉尊實表示對此自然不能接受，便與廠家客服熱線聯(lián)系�？墒堑玫降拇饛腿匀皇�“顯示屏只保修一年”。而且被告知這類故障有可能是人為所致，最低也得讓消費者承擔2300元的換屏費用。“買個電視才多錢啊？換個屏就要這些錢。”
(二)2008年1月26日，鞍山消費者王彬花了13299元買了一臺“三星”46寸液晶電視。“用了不到一年，顯示屏就壞了。”當年12月份，王彬到售后服務(wù)單位順利進行了免費換件維修。沒想到，2009年11月，顯示屏又壞了，“再去找售后，就要收我2400元才給換。”當時，售后服務(wù)單位給出的理由是“顯示屏只保修一年”。對于這種解釋，王彬不能接受，因此雙方?jīng)]能達成共識，這臺電視在之后長達8個月的時間內(nèi)都沒有修理。直到王彬投訴到消協(xié)，消協(xié)電話通知售后維修單位負責人到場處理，遭到了拒絕。后來經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，終于給王彬更換了一臺同品牌、同規(guī)格、新型號的電視機。
(三)2009年6月24日，鞍山市消費者王洪剛花11000元購買了一臺“三星”牌46寸電視，已于當年11月更換過一次顯示屏。到今年5月8日，電視機開啟后顯示屏又出現(xiàn)紅色線條。經(jīng)過維修人員檢查認定，仍舊是顯示屏出現(xiàn)故障，需要再次換屏。“但是他們提出，顯示屏的保修期限為一年。”王洪剛從維修單位得到的理由是，到今年6月24日，購機時間已滿一年，此次換屏之后不再延保。于是，王洪剛于今年5月11日到消協(xié)進行投訴，經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，售后服務(wù)單位除了給予更換顯示屏外，還同意三包期限從最后一次換屏交付使用之日起重新計算，保修期為3年。時代商報（來源： 東北新聞網(wǎng)）