官方對(duì)承認(rèn)的問題產(chǎn)品延長(zhǎng)修理期限 但被指欠缺誠(chéng)意
索尼電視也陷入“豎線門”？剛剛從虧損泥潭中走出來的索尼公司正在遭遇另一場(chǎng)危機(jī)。連日來不少消費(fèi)者投訴索尼液晶電視“液晶屏不能正常工作”的問題。索尼官方對(duì)問題產(chǎn)品僅“延長(zhǎng)其免費(fèi)保修期”而不主動(dòng)召回的態(tài)度遭質(zhì)疑。
本報(bào)訊 (記者劉新宇)記者昨日從索尼官方網(wǎng)站也獲悉，索尼2007年和2008年開始銷售的兩款產(chǎn)品“有可能存在因使用環(huán)境的影響而較早出現(xiàn)LCD面板故障”。索尼官方表示對(duì)問題產(chǎn)品“延長(zhǎng)其免費(fèi)保修期至2012年10月31日”，但在消費(fèi)者看來不主動(dòng)召回是“逃避責(zé)任的處理方式，欠缺誠(chéng)意”。
消費(fèi)者李先生于2008年五一期間購(gòu)買的索尼KLV46W300A液晶電視，在今年7月份突然出現(xiàn)屏幕3/4發(fā)黑、光柵、嚴(yán)重拖尾等現(xiàn)象。索尼給予的答復(fù)是液晶屏出現(xiàn)問題，需要換屏，“新屏8000元，二手屏5000元”，李先生在315消費(fèi)電子網(wǎng)投訴：“電視才1.2萬元，換屏要8000元，太黑了吧”。
部分液晶屏確存故障
記者查詢索尼官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，索尼確有部分液晶電視屏存在故障隱患。“這兩款產(chǎn)品分別是于2007年9月4日和2008年3月20日開始銷售的。”索尼客服人員昨透露，兩款產(chǎn)品型號(hào)是KLV-46X300A、KLV-46W380A。索尼稱這兩款產(chǎn)品有可能存在因使用環(huán)境的影響而較早出現(xiàn)LCD面板故障，包括出現(xiàn)黑屏、豎線以及其他現(xiàn)象。而使用環(huán)境的因素則主要是指“溫差太大”。
但對(duì)于具體涉及的產(chǎn)品數(shù)量，客服人員表示“不了解”，并否認(rèn)包括李先生在內(nèi)的其他索尼電視型號(hào)存在問題。
解讀：外資品牌遭遇形象危機(jī)
今年3月，外資品牌因液晶屏保修期限普遍少于國(guó)產(chǎn)而受到質(zhì)疑，此時(shí)諸多外資品牌因液晶屏質(zhì)量頻遭投訴，外資品牌主打的“高端”形象正在破滅。“事實(shí)上，索尼電視不少已經(jīng)外包。”一位彩電企業(yè)高管表示。有消息稱，索尼計(jì)劃將更多低端機(jī)型的生產(chǎn)外包。
廠家措施：延長(zhǎng)免費(fèi)保修期
索尼在官方網(wǎng)站上披露了對(duì)上述兩款問題產(chǎn)品的處理方式，“將延長(zhǎng)其免費(fèi)保修期至2012年10月31日”，也就是說在2012年10月31日之前，如果上述索尼電視產(chǎn)品的LCD面板經(jīng)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)存在故障的，在原有規(guī)定的保修期期滿后，索尼仍將在上述期間內(nèi)根據(jù)保修卡記載的免費(fèi)修理規(guī)定給予免費(fèi)維修。
消費(fèi)者：為什么不召回？
值得注意的是，今年以來包括東芝、松下等企業(yè)已先后在液晶屏質(zhì)量上“摔了跟頭”，不過與東芝可更換更高檔次新產(chǎn)品相比，索尼的此次維修舉措遭受質(zhì)疑。
“免費(fèi)保修期只是延長(zhǎng)到2012年10月31日，要是在此之后出現(xiàn)問題，豈不是要消費(fèi)者自己承擔(dān)。”有消費(fèi)者質(zhì)疑，索尼有“逃避責(zé)任，欠缺誠(chéng)意”的嫌疑。
專家：不應(yīng)以環(huán)境為理由
廣州電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)辛學(xué)剛認(rèn)為，以使用環(huán)境作為故障的理由是不應(yīng)該的，因?yàn)槿魏我粋�(gè)產(chǎn)品都要經(jīng)過環(huán)境測(cè)試，除了極端環(huán)境下，電視生產(chǎn)企業(yè)都應(yīng)該保證產(chǎn)品的正常使用。
中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波則表示，在發(fā)現(xiàn)批量產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的時(shí)候，廠家采取召回措施或許是最為負(fù)責(zé)任的處理方式。