武漢：空調(diào)三年加了三氟海爾身陷“質(zhì)量門(mén)”
據(jù)報(bào)道，2006年4月，武漢陳先生買(mǎi)了型號(hào)為KFRD-33GW/H2的海爾空調(diào)。2006年使用2個(gè)月時(shí)間，2007年7月再次使用的時(shí)候制冷效果明顯差很多。售后服務(wù)上門(mén)維修，加氟，又恢復(fù)到正常使用。2008年7月第三年使用時(shí)又加了一次氟。又過(guò)了一年，2009年7月使用時(shí)，制冷效果更不如前。電話至售后，售后人員說(shuō)電熔壞了，且需要加氟。
從購(gòu)買(mǎi)至2009年先后就加了三次氟。維修的時(shí)候，海爾維修人員說(shuō)電熔壞了，因超過(guò)3年保修期，需重新購(gòu)買(mǎi)電熔，支付120元人民幣。當(dāng)陳先生拿拆下的電熔去其他維修中心，得到的結(jié)果是三家不同維修中心告訴陳先生此電熔是正常的。陳先生感覺(jué)受到了莫大的欺騙，這就是海爾的質(zhì)量和海爾的售后服務(wù)，并打電話至海爾武漢總部和青島總部售后服務(wù)，得到的答案都是推脫。陳先生從身邊朋友打聽(tīng)，原來(lái)很多人都有這些憤怒的經(jīng)歷。海爾，一個(gè)中國(guó)品牌，卻讓國(guó)人如此傷心？如此的質(zhì)量，如此的售后，又如何能做到“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”？海爾的路還有多遠(yuǎn)？
江西：海爾空調(diào)售后服務(wù)上演“霸王事件”
據(jù)江西3·15網(wǎng)報(bào)道，消費(fèi)者戴先生投訴：“2006年5月我花四萬(wàn)二千元購(gòu)買(mǎi)海爾中央空調(diào)，半年內(nèi)出現(xiàn)能制冷不制熱的現(xiàn)在，最高溫度8度，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年的協(xié)商至今拖沓不給解決問(wèn)題，產(chǎn)品保修期2年，出售產(chǎn)品在半年內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，海爾總部回應(yīng)態(tài)度冷淡，推卸責(zé)任給江西地區(qū)售后部，江西地區(qū)售后部劉經(jīng)理不僅不做維修還惡毒的威脅道：“海爾你們得罪得起嗎？如果你們敢投拆我們，你家的空調(diào)都要被我們?cè)业簦?rdquo;海爾這樣的“霸王事件”在社會(huì)上屢見(jiàn)不鮮，引起共憤。所以我在投訴至江西衛(wèi)視維權(quán)電視節(jié)目組后再次請(qǐng)求3.15網(wǎng)站也能在聽(tīng)到我們的怨情后為我們消費(fèi)者伸冤做主，讓國(guó)企海爾公道示人，讓社會(huì)和諧，人民誠(chéng)心愛(ài)國(guó)貨！希望海爾公司以后能生產(chǎn)合格產(chǎn)品，不能生產(chǎn)出合格產(chǎn)品起碼提供維修服務(wù)，不要只會(huì)砸錢(qián)做廣告，賣(mài)貨騙錢(qián)！請(qǐng)對(duì)的起廣大消費(fèi)者撐起來(lái)的一塊名牌！
中國(guó)海爾公司已經(jīng)是世界名牌，但是從此次投訴事件中海爾總公司冷淡的態(tài)度和當(dāng)?shù)厥酆笕藛T惡劣甚至是流氓習(xí)氣的威脅中，哪點(diǎn)能體現(xiàn)出世界品牌的人性化服務(wù)。以前人人常說(shuō)：買(mǎi)海爾不是因?yàn)樗馁|(zhì)量，而是看重它的服務(wù)。我敢質(zhì)問(wèn)：海爾，你現(xiàn)在還剩下什么？”
北京：新買(mǎi)空調(diào)不制冷海爾害苦消費(fèi)者
2008年6月，北京戴女士買(mǎi)了一臺(tái)海爾空調(diào)，沒(méi)出多長(zhǎng)時(shí)間（當(dāng)年）空調(diào)就出之后他們說(shuō)給換一個(gè)新的壓縮機(jī)才正常使用。當(dāng)時(shí)戴女士就心存疑慮，為什么新買(mǎi)的空調(diào)壓縮機(jī)就壞了。但沒(méi)想到2009年10月當(dāng)再次使用空調(diào)時(shí)又發(fā)現(xiàn)空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，之后馬上聯(lián)系廠家派維修人員來(lái)檢查，得到的結(jié)論是壓縮機(jī)又壞了。經(jīng)多次的與售后維修人員、維修部門(mén)的經(jīng)理、海爾北京分公司的主管人員和廠家的投訴部門(mén)聯(lián)系，戴女士只得到了一個(gè)無(wú)法接受的一個(gè)條件——維修費(fèi)可以免，但是壓縮機(jī)必須得自掏腰包。
2009年07月，一位名叫“開(kāi)心哥”的消費(fèi)者在自己的BLOG中寫(xiě)道：“海爾空調(diào)質(zhì)量差。7月4號(hào)我在大中買(mǎi)了2臺(tái)海爾壁掛1P空調(diào)，7月6號(hào)安裝，送來(lái)的2臺(tái)空調(diào)竟然有一臺(tái)是舊機(jī)器，真不理解這樣有名的大公司，竟然這樣明目張膽的騙人、糊弄人，安裝后我就把屋子收拾干凈，一直沒(méi)開(kāi)空調(diào)試試，到了7月9號(hào)晚上想起來(lái)開(kāi)開(kāi)空調(diào)享受一下涼爽，一試才知道2臺(tái)空調(diào)都有問(wèn)題：一臺(tái)根本不制冷，另一臺(tái)帶顯示數(shù)字的也不顯示，我與商家、廠家、安裝隊(duì)多次協(xié)商才同意換一臺(tái)，7月12號(hào)下午運(yùn)來(lái)一臺(tái)新的空調(diào)，工人師傅就把換的拆下來(lái)安裝好新的，加電一試，不運(yùn)行！風(fēng)輪用手都撥不動(dòng)，又是一臺(tái)徹頭徹尾的壞空調(diào)！我的天啊，我為什么那么背氣啊，我已經(jīng)被折騰的累啦，也不想再折騰啦，關(guān)鍵是天這么熱要用空調(diào)啊，與安裝工人商量把上一臺(tái)壞空調(diào)的室內(nèi)機(jī)拆下來(lái)?yè)Q上，經(jīng)過(guò)一翻折騰，總算制冷啦，我想啊暫時(shí)就這樣吧，以后再出現(xiàn)什么問(wèn)題再說(shuō)吧，先避暑緊要！小結(jié)：第一次拉來(lái)2臺(tái)，有一臺(tái)是舊的；換回新的后安裝上卻不制冷，再換臺(tái)新的連運(yùn)行都不運(yùn)行。”
杭州：安裝服務(wù)亂收費(fèi)海爾問(wèn)題多多
2009年6月21日，杭州王先生在某五星電氣買(mǎi)的型號(hào)為KFRd-25GW/03E-S4的海爾1匹空調(diào)。買(mǎi)海爾的空調(diào)主要原因是美的、格力1匹的賣(mài)完了。據(jù)悉海爾的金牌服務(wù)最好。買(mǎi)的時(shí)候問(wèn)得很清楚是不是海爾售后安裝，回答是。
6月22日上午送貨，下午5點(diǎn)半來(lái)安裝的，過(guò)來(lái)2個(gè)人，一個(gè)是穿著海爾工作服，一個(gè)沒(méi)有，感覺(jué)像街上混混，（以為是海爾的售后）。安裝的時(shí)候出了些問(wèn)題：一是問(wèn)我要支架的錢(qián)，我直接打到商場(chǎng)投訴（買(mǎi)的時(shí)候跟我說(shuō)支架是免費(fèi)的，如果收費(fèi)就讓我投訴），后來(lái)商場(chǎng)給安裝的人員打了電話才沒(méi)要錢(qián)（五星的銷(xiāo)售可以指示海爾的安裝，有點(diǎn)懷疑）。二是服務(wù)很差，把東西亂丟，最后走了發(fā)現(xiàn)說(shuō)明書(shū)找不到，才在門(mén)外找到。三是裝完讓我簽字，他們都把單子寫(xiě)好了，發(fā)現(xiàn)上面要求的基本沒(méi)做到。四是最讓我受不了的是過(guò)了2天，我打開(kāi)窗戶(hù)，碰了下室外機(jī)，晃動(dòng)，發(fā)現(xiàn)室外機(jī)的螺釘都是松動(dòng)的，就把螺釘放了上去，沒(méi)有鎖緊�？照{(diào)就在窗戶(hù)外面，空調(diào)下面就是走人的，要是掉下去，當(dāng)晚就打電話投訴。
福建：海爾柜機(jī)二個(gè)月壞了三樣主件？
據(jù)福建17315網(wǎng)報(bào)道，2008年5月，消費(fèi)者李先生在買(mǎi)一臺(tái)海爾柜機(jī)，誰(shuí)知?jiǎng)傔^(guò)三天就發(fā)現(xiàn)風(fēng)聲很大，就電話客服，他們說(shuō)馬上來(lái)人看，結(jié)果一等就是過(guò)了一個(gè)星期才來(lái)人，海爾工作人員說(shuō)，空調(diào)風(fēng)機(jī)電機(jī)壞了要換。李先生認(rèn)為，這么幾天就壞電機(jī)要換新的？但工作人員說(shuō)超過(guò)一星期不能換。李先生打了海爾客服熱線，客服態(tài)度很好，并說(shuō)一定會(huì)修好，保證滿意。當(dāng)時(shí)，李先生想，畢竟是中國(guó)的品牌沒(méi)啥事能用就行了，所以也接受了他們的維修……
可誰(shuí)知這是惡夢(mèng)的開(kāi)始，一個(gè)月不到，空調(diào)又奇跡般的無(wú)法顯示和不能起動(dòng)了，李先生又叫來(lái)工作人員，他們說(shuō)，電腦主機(jī)板壞了，要換，一個(gè)月?lián)Q二件主件。李先生又電話熱線，又是細(xì)聲細(xì)語(yǔ)的解釋和道歉，李先生又是心太軟又同意了。誰(shuí)知到了8月，空調(diào)又再一次的無(wú)法顯示和不能通電，李先生火了。海爾工作人員又說(shuō)，整機(jī)不通電，要把電腦主機(jī)板再換還要換線路。李先生說(shuō)，他要瘋掉了，在網(wǎng)上發(fā)貼，讓大家給他出主意，該怎么辦，還要不要海爾來(lái)修？（來(lái)源：中國(guó)空調(diào)制冷網(wǎng)）