三洋洗衣機
消費者在購物時，商家會做出許多種承諾，總是讓消費者一百個放心的把商品帶回家。一旦錢裝進了商家的口袋，再有什么問題商家對承諾也就不會予以理會。
江蘇的凌女士就遇到因安裝人員疏忽導(dǎo)致洗衣機漏水浸泡新家的不愉快，而這僅僅的噩夢的開始，商家與廠家的相互推脫更是把消費者逼得無處講理。
水漫新家 商家遲遲不現(xiàn)身
凌女士介紹，2009年12月12日在昆山國美朝陽路店購買了一臺三洋滾筒式洗衣機，13日國美派來了三洋售后安裝人員來到凌女士家安裝洗衣機。當(dāng)時凌女士在家，但是因為在搬家，恰好有家具送過來要組裝，凌女士一個人來不及照顧那邊，就沒有在一旁監(jiān)督安裝。但是該安裝人員在安裝調(diào)試完后沒有關(guān)掉水龍頭，也沒有告訴凌女士水龍頭沒關(guān)，更未給凌女士簽字確認就離開了。本來接好的軟管與龍頭也在不久之后脫離，因此，水開始溢入凌女士的新家。
次日，2009年12月14日中午，凌女士接到物業(yè)電話得知家里進水，趕到現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)本該由安裝人員接好的水管已經(jīng)脫落，龍頭處于打開狀態(tài)，剛裝修好還未入住的新家被泡在水里一天一夜。
凌女士說：“新家的地板全部報廢，墻壁上的水印清晰可見，部分家具底座出現(xiàn)了裂痕，預(yù)計直接經(jīng)濟損失達到3萬元。”
凌女士與家人從中午12點半一直弄到晚上11點半才把水淘干凈，期間凌女士多次聯(lián)系過國美電器要求他們到現(xiàn)場來商討解決事宜，但是國美相關(guān)人員卻遲遲不肯出現(xiàn)。直到凌女士撥打了國美總公司的投訴電話，才有人員來現(xiàn)場查看。但他們的到來并沒有讓凌女士和家人感到欣慰，“國美相關(guān)人員稱是我家水龍頭存在質(zhì)量問題。”凌女士說。
認定結(jié)果出來了 消費者依然索賠無門
凌女士在一直沒有得到國美方明確回應(yīng)的情況下，只能向地方消協(xié)尋求幫助，于是23號凌女士和國美電器，三洋洗衣機公司在消協(xié)處接受調(diào)解，消協(xié)負責(zé)人根據(jù)相關(guān)證據(jù)認定安裝方三洋洗衣機負有主要責(zé)任，應(yīng)該承擔(dān)80％的經(jīng)濟賠償責(zé)任，但是三洋方面并不認同，三洋方面稱出于人道主義答應(yīng)給凌女士一臺幾百塊的吸塵器作為補償。
凌女士認為證據(jù)顯示三洋公司的過失確鑿：
第一， 該款洗衣機的安裝介紹上面清清楚楚寫著該洗衣機在不使用的時候應(yīng)該關(guān)閉水龍頭的，我家尚未入住，根本還用不到洗衣機！三洋公司的安裝人員打開龍頭調(diào)試卻不關(guān)掉明顯是他的工作失誤，正是由于他的疏忽才造成了被淹。
第二， 第二，消協(xié)出具的責(zé)任認定書，消協(xié)已經(jīng)認定三洋公司負主要責(zé)任須承擔(dān)80％的經(jīng)濟賠償，但是三洋電器一口咬定水龍頭有問題，卻拿不出相關(guān)的證據(jù)。沒有權(quán)威部門的鑒定，無憑無據(jù)就誣賴我家水龍頭有問題。
凌女士稱昆山國美很多事情要由蘇州國美來做決定，和她聯(lián)系的一直也是蘇州國美，因此我們聯(lián)系到了蘇州國美方面負責(zé)人王磊，她稱他們已在蘇州市做鑒定，認定水龍頭和劣質(zhì)水管質(zhì)量上存在問題，責(zé)任在凌女士方，詳細情況要聯(lián)系當(dāng)?shù)乩ド絿赖呢撠?zé)人來為我們解答。因此維權(quán)網(wǎng)編輯又聯(lián)系到了昆山國美店長，店長稱她確實去凌女士家中看過一些情況，但處理這件事情的一直是蘇州國美，讓我們與蘇州國美聯(lián)系。維權(quán)網(wǎng)編輯被再三推脫后始終沒有得到確切詳細的回復(fù)。
凌女士和三洋方面負責(zé)人王曉飛都表示，并不知道此國美所說的鑒定，也沒有人通知他們關(guān)于鑒定的具體情況。
三洋方面認為責(zé)任在凌女士方，凌女士在消協(xié)的鑒定他們?nèi)诫m然都有參加，但對于責(zé)任認定三洋并沒有簽字，也就是鑒定結(jié)果三洋并不予以承認。
對于鑒定一事我們聯(lián)系到了昆山當(dāng)?shù)叵麉f(xié)的朱主任，朱主任說：“很明顯責(zé)任方在安裝方，但目前的情況是國美和三洋都不愿承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”
律師建議
針對此事我們聯(lián)系到了維權(quán)網(wǎng)公益律師團胡良剛律師，胡律師談到：
如果林女士有證據(jù)證明是國美的安裝人員離開時沒有關(guān)閉水龍頭，就可以起訴國美，水龍頭沒關(guān)是安裝人員工作失誤導(dǎo)致凌女士的損失的 ，國美工作人員在履行合同中就是沒有正當(dāng)?shù)穆男小?/p>
同時不管安裝人員是三洋的還是國美的工人，只要國美承諾負責(zé)上門安裝就要履行合同義務(wù)。至于國美和三洋是怎么約定的與消費者無關(guān)，那是他們雙方的事情。這個事件是凌女士和國美買賣合同的糾紛，國美負責(zé)上門安裝，這應(yīng)該是這個合同中國美應(yīng)盡的義務(wù)。
合同法第60條：當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。
第107條：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失的違約責(zé)任。
截稿前，維權(quán)網(wǎng)接到國美方面打來的電話，據(jù)國美王女士介紹，三洋洗衣機漏水的詳細情況要與三洋方面聯(lián)系，并給了編輯一個三洋方面薛姓的女士的電話。王女士告訴編輯這位薛女士對整個事情都了解，她會給予一個明確的答復(fù)。
當(dāng)維權(quán)網(wǎng)編輯撥通薛女士電話時，薛女士稱自己是做業(yè)務(wù)的不負責(zé)售后這方面。薛女士又提供了三洋王經(jīng)理的電話，打通王經(jīng)理電話后王經(jīng)理稱這也不是他負責(zé)的，他們把相關(guān)的事情都交到三洋總部處理了，三洋總部會對此事給予答復(fù)。
三洋總部接電話的女士稱，不知道這件事，要編輯撥打全國同意客服95105958的電話詢問，這個電話維權(quán)網(wǎng)已經(jīng)撥打多次。在國美和三洋方面幾輪推脫責(zé)任后，我們又一次回到了原點。