記者致電熱水器維修熱線，一名工作人員表示，相關(guān)工作人員上門，不管能否修好，均需收取“上門費(fèi)”作為服務(wù)費(fèi)用。記者隨后又撥通多家本地、外地家電企業(yè)的維修服務(wù)電話，均被告知，如果已超過(guò)“三包”保修期，上門維修需收取一定數(shù)額的“上門費(fèi)”。

收取“上門費(fèi)”究竟合不合理?市民葉先生表示，現(xiàn)在市場(chǎng)上存在很多“黑維修點(diǎn)”，服務(wù)質(zhì)量很差，東西沒修好卻要收取“上門費(fèi)”，這是十分不合理的。家電維修業(yè)內(nèi)人士王先生表示，自己所在公司規(guī)定，一般上門成功維修故障電器，才在維修費(fèi)基礎(chǔ)上加收一定數(shù)額的“上門費(fèi)”。

市消委會(huì)相關(guān)人員：“上門費(fèi)”是行業(yè)潛規(guī)則

據(jù)中山市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“三包”期內(nèi)這個(gè)上門費(fèi)的說(shuō)法是完全不合理的，過(guò)了三包期維修者提出要收相應(yīng)“上門費(fèi)”的現(xiàn)象則較為普遍，但他個(gè)人認(rèn)為這種情況是一種行業(yè)的潛規(guī)則，這個(gè)問(wèn)題一直存在一定的爭(zhēng)議性，另一方面，看該項(xiàng)費(fèi)用合不合理還可以從維修者在上門的過(guò)程中付出的成本與他的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否一致來(lái)判定，比如說(shuō)，維修者上門就只需要2元公交費(fèi)，但是硬要收20元，這當(dāng)然就不合理了。