昨天傍晚，北京一些媒體相繼接到藍色光標(biāo)公關(guān)公司打來的電話，稱將于今天(11月25日)上午十點舉辦西門子冰箱媒體溝通會。作為西門子家電公關(guān)公司的藍標(biāo)稱，今日將有第三方檢測機構(gòu)出席，證明西門子冰箱質(zhì)量沒有問題。此舉被網(wǎng)友指“西門子關(guān)不嚴(yán)冰箱的門，卻要封媒體的嘴”。
“家電產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗，不是廠家、第三方說了算，而是消費者說了算。”中國電子商會副秘書長陸刃波表示。
據(jù)了解，一些家電企業(yè)為了獲取更多的利潤，在生產(chǎn)中偷工減料。報送給國家相關(guān)檢測機構(gòu)(第三方機構(gòu))的樣品，和銷售給消費者的產(chǎn)品，無論是制造標(biāo)準(zhǔn)還是生產(chǎn)的原材料，都存在差別。特別是一些所謂第三方機構(gòu)，也存在以盈利為目的，收取企業(yè)錢財，“給錢出證明”的不規(guī)范行為。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會營銷委員會副秘書長、速途傳媒CEO范鋒表示，西門子砸冰箱事件發(fā)展到現(xiàn)在，“是企業(yè)官僚體制對網(wǎng)絡(luò)時代傳播環(huán)境不適應(yīng)的一個典型案例。”他指出，產(chǎn)品出現(xiàn)問題很正常，但如何真誠地和消費者溝通，重視消費者體驗，化解消費者的委曲和敵視心理，異常重要。網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，尤其是微博等社交媒體的發(fā)展，每一位消費者都可能成為一個媒體，傲慢和官僚的心態(tài)，可能會給一個品牌帶來致命的打擊。
今年9月，羅永浩在微博上透露，自家的西門子冰箱門不易關(guān)閉。據(jù)他介紹，國內(nèi)有數(shù)百名消費者遇到類似的產(chǎn)品質(zhì)量問題，因此要求廠商公開承認(rèn)質(zhì)量問題和設(shè)計缺陷，并進行公開召回。但拖了近兩個月的時間，事情仍然沒有解決。11月20日，羅永浩等消費者到北京西門子總部門前砸毀三臺問題冰箱。羅永浩稱，此舉是為了督促西門子公司立即改正拒不承認(rèn)產(chǎn)品問題、推卸責(zé)任、忽視消費者訴求的惡劣做法，并要求其召回有問題的冰箱。
隨后，西門子中國公司發(fā)出官方回應(yīng)。在聲明中并未對產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題的原因和補償措施做出回應(yīng)，僅表示，主張消費者在合理合法范圍內(nèi)進行維權(quán)。
羅永浩在西門子北京總部怒砸冰箱，已引起德國媒體重視�！斗ㄌm克福評論報》報道說，西門子在中國面臨著“形象災(zāi)難”�！兜聡虉蟆返脑u論文章說，西門子冰箱事件顯示了大企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平民運動面前的蒼白無力。西門子家用電器集團及其公關(guān)公司顯然對如何應(yīng)付網(wǎng)上攻擊毫無準(zhǔn)備，束手無措。
來自蘇寧國美等家電賣場的反饋，西門子砸冰箱事件后，賣場的西門子冰箱銷售明顯下降。很多消費者見到西門子冰箱，都上前反復(fù)開關(guān)西門子冰箱的門，然后不買走人。
