據(jù)顯示,今年上半年,家用電子電器類產(chǎn)品全國投訴量達7萬多件,占整體投訴量的22.2%,排名全國投訴案件的第三位。
中國消費者協(xié)會消費指導(dǎo)部副主任戴崴表示:“前幾年,家電投訴排在全國第一位,隨著消費者的意識和廠家的服務(wù)不斷提升,家電投訴量逐漸下降,以上半年為例,家用電子電器類投訴上半年同比下降了7.1%。”
同時,慧聰鄧白氏在會上發(fā)布了《2011年度家電用戶滿意度調(diào)研報告》,分別對電視、冰箱、洗衣機、空調(diào)、廚衛(wèi)電器五類產(chǎn)品的用戶滿意度進行了調(diào)查。
其中,平板電視類用戶總體滿意度為74.4分,較2010年小幅提升,產(chǎn)品使用環(huán)節(jié)用戶滿意度提升比較明顯。平板電視行業(yè)的十大品類中,消費者最滿意的前三大品牌為,海信、三星、夏普。外資品牌與本土品牌基本上平分秋色。
空調(diào)類2011年消費者整體滿意度為71.4分,比2010年略有提升,消費者滿意度提升來自購買、使用、售后三個環(huán)節(jié)的全面提升,其中購買售后環(huán)節(jié)的提升幅度非常明顯�?照{(diào)市場主流品牌中,消費者的最滿意品牌為格力,其次為美的、海爾、三菱。通過對主流品牌三環(huán)節(jié)的滿意度研究,2011年空調(diào)行業(yè)使用環(huán)節(jié)最滿意品牌為格力、三菱美的,購買環(huán)節(jié)最滿意品牌為美的、三菱、海爾。
2011年消費者對冰箱行業(yè)的整體滿意度是77.8分,其中購買環(huán)節(jié)、使用環(huán)節(jié)消費者滿意度相比去年提升幅度均超過1.5分,在冰箱品類,慧聰鄧白氏研究通過對主流品牌的滿意度研究發(fā)現(xiàn),2011年冰箱行業(yè)十大品牌中,消費者最滿意品牌為海爾,西門子居第二位。
洗衣機類用戶總體滿意度為76.7分,使用環(huán)節(jié)和售后環(huán)節(jié)提升比較明顯,購買環(huán)節(jié)得分相對較高,但是相對的增長幅度較低,仍然是綜合滿意度中的短板,有待進一步提升。洗衣機行業(yè)的十大品牌中,消費者最滿意的品牌為海爾、西門子、小天鵝、美的居第二品類,海爾與其他品牌相比優(yōu)勢比較明顯。
2011年消費者對廚衛(wèi)電器行業(yè)整體滿意度76.6分,高于2010年水平,從三個環(huán)節(jié)滿意度來看,售后環(huán)節(jié)消費者滿意度偏低,提升空間比較大,其中電熱水器消費者最滿意品牌為海爾,抽油煙機消費者最滿意品牌為老板,燃氣灶環(huán)節(jié)消費者最滿意品牌為方太。