2006年10月8日，北京的白先生曾向本站反映：購(gòu)回半年的海信液晶電視已因屏幕壞點(diǎn)、亮條的毛病更換了四臺(tái)新機(jī)，可屏幕亮條的問(wèn)題始終沒(méi)解決。
2006年11月15日，成都的曾小姐也找到本站求助：“我家的海信液晶電視使用不到一年也出現(xiàn)了屏幕亮條的問(wèn)題，先后送修兩次，海信一次說(shuō)是信號(hào)的問(wèn)題，一次說(shuō)這款電視就這樣，就是不承認(rèn)故障怎么辦？”
求助信原文如下：
我是成都的，2005年10月30日在成都國(guó)美買(mǎi)的海信4288液晶電視，花錢(qián)一萬(wàn)九。看了白先生的遭遇深有感觸，我買(mǎi)的這款4288液晶電視跟白先生的有同樣的問(wèn)題，今年9月開(kāi)始，此機(jī)不斷出現(xiàn)橫向亮條快閃，送修兩次。
第一次送修是9月份，維修人員說(shuō)是由于我家光纖信號(hào)有問(wèn)題，不是電視的原因，又把機(jī)子送了回來(lái)（可是我家另外一臺(tái)電視收看效果很好）。
第二次送修是10月15日，是由于又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，接電腦屏幕發(fā)抖再次送修，這次維修人員說(shuō)解決橫向亮條快閃的問(wèn)題需要更換配件。等了一個(gè)月，維修人員更換了配件試修還不行，然后告訴我，他們發(fā)現(xiàn)這種機(jī)子新機(jī)都全有同樣的問(wèn)題，沒(méi)法修，他們認(rèn)為這個(gè)現(xiàn)象是正常的。
我實(shí)在不明白，面對(duì)這么明顯的故障，他們?yōu)槭裁催�不承認(rèn)，前后說(shuō)法自相矛盾。他們要求明天就把機(jī)子給我送回來(lái)，我現(xiàn)在也不知道該怎么辦，希望貴社區(qū)能提供幫助。
求助人要求：更換新機(jī)或退貨。
王博士觀點(diǎn)：
2005年10月30日，曾小姐在當(dāng)?shù)貒?guó)美電器購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)19000元的海信4288液晶電視。購(gòu)機(jī)半年后，因遙控器失靈的問(wèn)題進(jìn)行了補(bǔ)焊。
可好景不長(zhǎng)，從2006年9月開(kāi)始，液晶電視又出現(xiàn)了屏幕亮條快閃的現(xiàn)象。曾小姐再次報(bào)修，后經(jīng)檢測(cè)，海信維修工告知是信號(hào)的問(wèn)題，液晶一切正常！
2006年10月15日，液晶電視連接電腦后出現(xiàn)了屏幕抖動(dòng)的毛病，曾小姐第三次報(bào)修，海信維修人員依然上門(mén)將液晶電視拖回維修站修理。近日，海信維修工告訴曾小姐，“屏幕抖動(dòng)的問(wèn)題已經(jīng)修好了，但屏幕亮條現(xiàn)象沒(méi)法處理，就算是新買(mǎi)的液晶也是這樣的！”
曾小姐對(duì)海信的售后很不滿：“一次說(shuō)是信號(hào)的問(wèn)題，一次稱(chēng)液晶電視都這樣，到底哪句話才是真的？難道海信修不好液晶電視就這樣來(lái)推卸責(zé)任嗎？”
根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》：
第十一條 在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。
因曾小姐家的液晶電視在保修期內(nèi)已維修兩次，因此，如屏幕亮線屬液晶電視本身的質(zhì)量問(wèn)題，曾小姐的情況符合換機(jī)條件，可要求國(guó)美或海信更換新彩電。我們希望海信方面對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，認(rèn)真地為用戶的液晶電視進(jìn)行檢測(cè)，出具檢測(cè)報(bào)告，并按《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》進(jìn)行處理。