本以為請(qǐng)人修個(gè)家電只需交納維修費(fèi)、換件費(fèi)就行，沒(méi)想到，還得把修理人員來(lái)時(shí)路費(fèi)給報(bào)了。近日消費(fèi)者付女士將她的疑惑告訴了記者??
修油煙機(jī)30元
收“上門費(fèi)”30元
采訪中，哈市南崗區(qū)的付女士告訴記者，前幾天，她家的某品牌的抽油煙機(jī)壞了，由于過(guò)了保修期只得找家電維修人員上門修。打電話預(yù)約時(shí)，付女士特意講清了自己家油煙機(jī)的“癥狀”，詢問(wèn)修理費(fèi)用大約是多少錢。維修人員告訴付女士，估計(jì)油煙機(jī)不是啥大毛病，二三十元修理費(fèi)就夠了。
維修人員按約定時(shí)間上門修好了油煙機(jī)。付費(fèi)時(shí)，付女士被告知一共要60元，修理費(fèi)30元、上門費(fèi)30元。付女士不解：“上門維修是正常服務(wù)，怎么還得給報(bào)銷路費(fèi)？”對(duì)方說(shuō)：“我們出現(xiàn)場(chǎng)是有費(fèi)用的，根據(jù)家電品種的不同，上門費(fèi)用不一樣。你是修個(gè)油煙機(jī)，要是修液晶或等離子啥的，上門費(fèi)更貴，得二三百呢。”這話把付女士嚇了一跳：過(guò)了保修期的家電，一旦壞了需要修理，上門費(fèi)也是不小的一筆錢！
“上門費(fèi)”是誰(shuí)讓收的？
目前哈市家電維修業(yè)“時(shí)興”的上門費(fèi)倒底是個(gè)啥東西？它是誰(shuí)讓收的？收取標(biāo)準(zhǔn)又如何？為此，記者進(jìn)行了深入采訪。
據(jù)國(guó)家特級(jí)維修中心、黑龍江省萬(wàn)達(dá)家電維修服務(wù)有限公司張玉坤經(jīng)理介紹，今年1月1日起實(shí)施的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》中要求，一，家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容涵蓋面很廣，包括服務(wù)項(xiàng)目(如檢查費(fèi)、修理費(fèi)、需要上門維修服務(wù)收取的上門服務(wù)費(fèi)等)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；修理輔料、零配件的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、零售價(jià)格等。二，按規(guī)定不得在標(biāo)價(jià)之外收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。而維修服務(wù)按照服務(wù)規(guī)模、質(zhì)量等相關(guān)條件把維修服務(wù)定為國(guó)家特級(jí)、一、二、三、四等級(jí)，各等級(jí)收費(fèi)價(jià)格不同，但不論收費(fèi)價(jià)格有何不同，都需明碼標(biāo)價(jià)，維修收費(fèi)價(jià)目表上墻。同時(shí)，《規(guī)定》要求上門服務(wù)要帶維修服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表，使消費(fèi)者對(duì)收費(fèi)享有知情權(quán)。
記者采訪得知，被哈市家電維修企業(yè)普遍收取的家電維修“上門費(fèi)”，竟然不是由物價(jià)部門統(tǒng)一核準(zhǔn)的，而是由家電企業(yè)自定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收不收費(fèi)，要收多少，都與廠家的服務(wù)承諾有關(guān)。但物價(jià)部門要求各企業(yè)必須明碼標(biāo)價(jià)。企業(yè)這么做，是因?yàn)榇蟮募译娚a(chǎn)企業(yè)一般均將其售后維修服務(wù)指定給特定的維修部承擔(dān)，二者結(jié)算方式一般是：維修部按照給問(wèn)題家電更換的配件數(shù)從廠家提取效益，但若不需更換配件就能修好顧客的家電，維修部就沒(méi)有了這塊效益，維修部為了不至于讓工作人員“空跑”，因此要收取上門費(fèi)。由于家電維修中廠家與維修部各打各的算盤，直接后果就是消費(fèi)者承擔(dān)了更多的負(fù)擔(dān)。
“上門費(fèi)” 投訴有的是
記者在采訪中了解到，因“上門費(fèi)”而產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛近來(lái)呈上升趨勢(shì)。
哈市南崗區(qū)消協(xié)工作人員認(rèn)為，收上門費(fèi)完全是行業(yè)內(nèi)的企業(yè)行為。但由于現(xiàn)在只有行業(yè)規(guī)定，沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，所以，暫時(shí)無(wú)法約束這種行為。但從保護(hù)消費(fèi)者利益的角度出發(fā)，家電企業(yè)應(yīng)充分考慮消費(fèi)者的意愿，在雙方商定認(rèn)可的情況下收取，而不應(yīng)該上門修理過(guò)后才告知消費(fèi)者要收取費(fèi)用。
消協(xié)工作人員提醒消費(fèi)者，修理超過(guò)保修期的家電，應(yīng)盡量找有資質(zhì)的維修服務(wù)中心人員維修家電；維修前，要先看維修收費(fèi)價(jià)目表，與維修人員談妥價(jià)格后再維修；修完后，要索取正規(guī)維修發(fā)票。這樣，才能充分保證自己的合法權(quán)益。