敖先生當(dāng)即把專門負(fù)責(zé)售后的任主管的手機(jī)13928817913告訴了徐女士，聲稱已經(jīng)把相關(guān)情況報(bào)告公司了，消費(fèi)者也可以直接向任主管聯(lián)系。
“整個(gè)春節(jié)什么都沒(méi)干，就為了處理這個(gè)網(wǎng)絡(luò)電視的問(wèn)題！”徐女士情緒激動(dòng)。
當(dāng)記者提出讓商場(chǎng)的敖先生演示一遍在蘇寧賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)看網(wǎng)絡(luò)電視大片的效果時(shí)，敖先生以該商場(chǎng)沒(méi)有接網(wǎng)絡(luò)為由委婉的拒絕了記者的請(qǐng)求。
最后，敖先生也給徐女士支招：“你打電話過(guò)去，就問(wèn)創(chuàng)維的主任，（產(chǎn)品）有問(wèn)題或沒(méi)問(wèn)題，就問(wèn)他們?cè)趺唇鉀Q！是退是換，還是怎么處理。”
從商場(chǎng)回來(lái)后，盡管徐女士幾乎天天打電話、找蘇寧電器工作人員反映問(wèn)題，但始終沒(méi)有等到創(chuàng)維公司給她解決。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行把相關(guān)調(diào)查情況向創(chuàng)維公司反映后，3月2日，創(chuàng)維售后盧先生和夏先生上門檢測(cè)，從中午開(kāi)始先后兩次上門，一直弄到晚上十點(diǎn)多也沒(méi)有解決問(wèn)題。同樣的網(wǎng)絡(luò)看同樣的電影，在電腦上看就沒(méi)問(wèn)題，一接到電視就不行。
“公司和迅雷下載平臺(tái)合作，公司和電信運(yùn)營(yíng)商之間可能存在一個(gè)下載端口容量的問(wèn)題，造成目前的情況，要改善這種狀況，可能一時(shí)半會(huì)還不行，建設(shè)這個(gè)平臺(tái)公司要投入幾千萬(wàn)。”盧先生現(xiàn)場(chǎng)解釋道。
“中午你們來(lái)檢測(cè)的時(shí)候，看十幾分鐘暫停一分鐘就又能看十來(lái)分鐘，像晚上這種看幾分鐘又暫停半天才能看的網(wǎng)絡(luò)電視，看著有什么意義？”徐女士逐漸失去了耐心，他們兩口子到售后人員走一直沒(méi)吃晚飯。
最后，盧先生離開(kāi)時(shí)留下一個(gè)U盤，讓徐女士先看U盤里的電影大片，同時(shí)承諾“把信息打印出來(lái)交給總部，大概3到5天回復(fù)，看總部怎么處理”。
晚上十點(diǎn)半，創(chuàng)維售后服務(wù)中心的劉小姐020-32068472致電徐女士，詢問(wèn)售后人員上門服務(wù)的情況，并聲稱以后有問(wèn)題可以直接找她，不應(yīng)該撥打全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線。
“不撥打全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，我到哪去找你呀？買的電視上也沒(méi)有你的電話呀？”徐女士當(dāng)即反問(wèn)。
徐女士向記者反映，對(duì)創(chuàng)維的售后服務(wù)感覺(jué)到十分無(wú)奈。從一開(kāi)始買了電視，從安裝環(huán)節(jié)開(kāi)始就麻煩不斷。買電視第二天，就要打電話去催安裝，創(chuàng)維方面回復(fù)“我們大年初七才上班，如果你想現(xiàn)在安裝，只能電話里指揮你自己掛（安裝）！”，創(chuàng)維售后如此的“專業(yè)”服務(wù)讓徐女士哭笑不得。她隨后撥打蘇寧賣場(chǎng)的電話，讓對(duì)方督促安裝，兌現(xiàn)第二天安裝好的承諾。在一再電話催促下，安裝師傅終于在年初三過(guò)來(lái)了，安裝過(guò)程中，花了80塊錢買了一個(gè)鐵架（這個(gè)買電視的時(shí)候已經(jīng)明確要另外付費(fèi)的），隨后，安裝師傅又推薦說(shuō)附帶電視送的線看不了高清的，要換一條創(chuàng)維專門的高清線，優(yōu)惠價(jià)120元，外面賣300多元的。
經(jīng)向多方投訴后，創(chuàng)維方面也來(lái)電話詢問(wèn)搭配銷售高清線的問(wèn)題，表示消費(fèi)者不需要的話可以退。創(chuàng)維的這些做法讓徐女士一家感到十分迷茫，不知道該信誰(shuí)的。
目前，徐女士還在迷茫中繼續(xù)等候著。