新華網(wǎng)杭州３月５日專(zhuān)電（記者屈凌燕）“３·１５”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)外發(fā)布了２００９年十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，手機(jī)等日用品、通信服務(wù)、汽車(chē)消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)和電視購(gòu)物、平板電視、保健食品、家居裝修、房產(chǎn)中介、種苗化肥假冒等榜上有名。
商品消費(fèi)投訴量最大，占投訴總量的６０．２２％，手機(jī)等日用品成為消費(fèi)投訴之最。消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的投訴主要集中在手機(jī)電板質(zhì)量問(wèn)題、無(wú)故死機(jī)等，而售后維修服務(wù)態(tài)度差、技術(shù)不到位、反復(fù)維修又成為售后服務(wù)的一大頑癥。
汽車(chē)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、房產(chǎn)、平板電視等消費(fèi)熱度居高，這些領(lǐng)域也成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。比如，２００９年汽車(chē)消費(fèi)投訴為８９７件，消費(fèi)者投訴反映的主要問(wèn)題有：一是質(zhì)量問(wèn)題多；二是維修質(zhì)量差；三是購(gòu)車(chē)合同爭(zhēng)議多；四是檢測(cè)舉證維權(quán)難；五是新車(chē)車(chē)內(nèi)氣味怪異，裝飾材料甲醛超標(biāo)等問(wèn)題。
杭州市消保委秘書(shū)長(zhǎng)楊逯逸介紹，從服務(wù)類(lèi)投訴來(lái)看，通信服務(wù)位居榜首，２００９年通信服務(wù)投訴達(dá)１６０８件。而通信服務(wù)投訴主要包括話(huà)費(fèi)不透明、話(huà)費(fèi)誤差多；退訂增值業(yè)務(wù)難、“套餐”不明晰；擅自收取高額信息費(fèi)；再有就是手機(jī)網(wǎng)頁(yè)涉黃、垃圾短信、虛假宣傳使消費(fèi)者對(duì)通信服務(wù)的信任度有所降低，對(duì)其應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任感提出質(zhì)疑。