為女兒辦理出國留學(xué)，委托留學(xué)機構(gòu)辦理機票，電子客票到手了，登記時卻被告知機票是無效的“假機票”，市民曹先生在女兒出國留學(xué)途中遭遇無奈。為了不耽誤入學(xué)，曹先生只好多花了2.28萬元購買高價機票將女兒送出國，但回過頭來索賠時卻又遭遇不少難題。11月12日，青島市消保委首次向社會就這起“航空機票代理買賣糾紛案”舉行了一次公開透明大調(diào)解。
■驚聞登機前得知機票無效
市民曹仁秋早在今年年初就開始為女兒曹璟操辦自費出國留學(xué)的事情，曹先生找到了北京和中聯(lián)合投資咨詢有限公司(簡稱“北京和中”)，并最終確定曹璟去加拿大留學(xué)。隨后，曹先生作為曹璟的代理人，與北京和中簽訂了《留學(xué)代理服務(wù)協(xié)議》，由北京和中負責(zé)曹璟飛往加拿大的機票、行程安排、住宿等，曹先生交納了代理費，而協(xié)議中的關(guān)聯(lián)單位為青島和中同興投資咨詢有限公司(簡稱“青島和中”)。7月13日，曹先生接到青島和中工作人員于喚的短信，稱加拿大那邊的學(xué)校要求9月8日參加開學(xué)考試，現(xiàn)在就要購買北京飛往加拿大多倫多的機票，并要求曹先生將7850元匯入一個賬戶。
“我接到這條短信后，立即就把購買機票的錢匯入這個賬戶里了，于喚也把電子客票行程單通過電子郵件發(fā)給了我，可沒想到機票竟然也有假的!”曹先生告訴記者，9月1日，曹璟拿著電子客票辦理登機手續(xù)時，竟被機場方面告知“所購的機票無效，無法登機”。曹先生聯(lián)系青島和中反映后確認機票確實無效，但對方并未對此作出任何解釋。無奈，曹璟只得購買了一張760元、保險費40元的返程機票返回青島。為了保證曹璟能按時參加開學(xué)考試，曹先生在9月7日前購得了一張2.28萬元的商務(wù)艙機票，從青島經(jīng)韓國將曹璟送到了多倫多。
■氣憤到底是誰出的錯?
機票為什么會無效?既然無效為什么沒提前通知我?北京和中、青島和中是不是要賠償我多花的錢?于是曹先生找到了于喚，提出是公司在辦理行程時存在過錯才導(dǎo)致他多支付了2.36萬元，其中包括9月1日曹璟返回青島的機票和保險費共800元。但是于喚稱，這張機票是通過青島吉翔航空服務(wù)有限公司訂購的，“我們也沒有接到通知，責(zé)任應(yīng)該由吉翔航空服務(wù)有限公司來承擔(dān)。”曹先生又輾轉(zhuǎn)找到了青島吉翔航空服務(wù)有限公司，但青島吉翔稱，機票是由北京寶盛航空服務(wù)公司訂購的，是寶盛在訂票時存在問題導(dǎo)致機票無效，此前吉翔也沒有得到任何通知。如此一來，青島和中、青島吉翔、北京寶盛，曹先生究竟該向誰討說法索賠呢?曹先生陷入了尷尬，只好向青島市消保委申請援助。
■索賠遭問責(zé)各方“踢皮球”
11月12日，青島市消保委召集了投訴方曹仁秋，被投訴方青島和中、青島吉翔，以及青島市消保委維權(quán)律師團代表、法律界專家、消費監(jiān)督員、消費者代表及消保委調(diào)解人員對這起“航空機票代理買賣糾紛案”進行了公開透明調(diào)解。
青島吉翔代表劉經(jīng)理稱，通過向北京寶盛航空代理服務(wù)公司的調(diào)查，曹先生的機票之所以無效，是因為從中出現(xiàn)了“詐騙”。“因為機票是加航的票，青島這邊無法訂購，而北京寶盛是加航的代理機構(gòu)，所以才找寶盛。”劉經(jīng)理表示，“加航稱，有人用信用卡刷卡購買了10多張該航班機票，但是加航?jīng)]有收到錢，所以報了警，同時取消了已經(jīng)訂出的10幾張機票，曹先生的就在其中。而我們的確也沒有接到寶盛的通知，所以曹先生登機時才得知機票無效。”
“假機票”的原因終于水落石出，而曹先生提出的2.36萬元賠償款又該由誰承擔(dān)呢?曹先生認為，他與北京和中簽有《協(xié)議》，作為青島當?shù)氐年P(guān)聯(lián)單位，青島和中應(yīng)當履行《協(xié)議》，支付違約賠償。但青島和中代表于喚始終堅持，“雖然有協(xié)議，但那是留學(xué)協(xié)議，與機票是兩碼事，應(yīng)該由訂票方來承擔(dān)責(zé)任。”而青島吉翔也提出，這個賠償最終應(yīng)該由北京寶盛來承擔(dān)。對于責(zé)任主體的爭執(zhí)，再度陷入困境。
■未知2.36萬索賠路依然艱難
青島市消保委維權(quán)律師代表團認為，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，青島和中、青島吉翔有限公司都需要承擔(dān)責(zé)任;而青島和中委托青島吉翔訂購機票，也形成了一種合同關(guān)系，青島和中可以在先行賠付之后，繼續(xù)向青島吉翔問責(zé)索賠;同理，青島吉翔同樣可以再向北京寶盛索賠。
在多方調(diào)解之下，青島吉翔航空服務(wù)有限公司表示，問題由購票環(huán)節(jié)引起，公司不會推卸責(zé)任，并主動提出，將機票花費的7850元全款退還給曹先生，并邀請曹先生配合青島和中一起向北京寶盛航空服務(wù)公司問責(zé)索賠。“比起被迫多花的2.36萬元，7850元的機票錢已經(jīng)算不了什么了，索賠之路仍然很艱難，走到什么程度還是未知。”曹先生最后稱。
記者 王媛
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電子客票預(yù)訂可在網(wǎng)站驗證
據(jù)向青島市消保委了解，早在2006年10月份，國際航協(xié)就在我國開始全面廢止紙質(zhì)機票，取而代之電子客票。發(fā)展到今天，全國的電子客票普及率已經(jīng)達到了100% ，隨之衍生的機票代理業(yè)務(wù)也日益紅火。就機票的訂購來講，常見的消費糾紛主要有兩大類型，一類是訂購的機票無效，就像曹先生的這種遭遇，一類是電子客票本身就是一張偽造的“黑票”。
市消保委掌握的資料顯示，電子客票“詐騙”行為既有消費者自身上當，也有機票代理機構(gòu)被騙，但最后受直接損失的還是消費者。法律專家提醒市民，首先一定要到正規(guī)的機票代理機構(gòu)買票，訂票成功后，最好登陸電子客票服務(wù)網(wǎng)站或撥打服務(wù)電話，核實清楚自己的航班、座位、機票價格、折扣等信息。當市民預(yù)訂了電子客票，支付完成以后，可以將獲取的電子客票信息輸入網(wǎng)站的電子機票驗證欄進行驗證。驗證需要電子票號和旅客姓名就行了，通過驗證，就可以得知此電子客票的真?zhèn)魏褪欠癯銎薄?/p>
如果委托訂票出現(xiàn)糾紛，簽署訂票協(xié)議、承諾等合同形式的經(jīng)營方是第一責(zé)任人，相關(guān)聯(lián)單位負有連帶責(zé)任，乘客在訂票時要明確相關(guān)責(zé)任，以免出現(xiàn)糾紛，難以維權(quán)。