中國網2011年12月28日訊 (記者 胡永平)由中消協(xié)和中國民航局運輸局共同主辦的“2011年航空服務座談會”今天下午在京舉行。本次座談會主要就消費者對航空服務的基本評價、權益維護狀況、對改進航空服務的建議等方面進行了點評和討論。

　　對于“消費者是否遇到過行李丟失或損壞的情況”這一問題，有21.2%的被調查消費者在航空飛行過程中有過行李丟失或損毀的經歷，而其中只有17.7%的消費者得到了賠償，有高達82.3%的消費者未得到賠償。在得到賠償的這少部分消費者中，只有不到29.8%的消費者對賠償結果表示滿意；而有43.6%的消費者對賠償結果表示不滿意。

　　消費者反映，當行李遺失或損壞，一些工作人員服務態(tài)度欠佳，航空公司和機場之間也經常存在相互推諉的現象。

　　消費者反映，近年來隨著人們生活水平的提高，旅客托運的行李的價值也隨之提高，但是目前執(zhí)行航空行李滅損賠償的標準仍是2006年國務院批準的《國內航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定》中行李滅損賠償最高不超過每公斤100元的標準。另外，對托運行李未同機到達，各航空公司執(zhí)行的一次性臨時生活用品補償費也與消費者沒拿到行李后實際發(fā)生購買臨時生活用品的費用差距較大，這些過低和滯后的標準讓消費者難以接受。

　　隨著人民生活水平的不斷提高，行李的價值越來越大，現行行李賠償責任限額已不能滿足旅客的需求，民航局正著手進行調研，擬提高托運行李賠償責任限額。