“我被騙了！花了兩千多元買的千足金項鏈，一檢測居然是足金的，珠寶店還不認賬！”12月22日下午，市民考女士撥打本報熱線告訴記者，自己買的千足金項鏈經(jīng)鑒定后發(fā)現(xiàn)純度不夠，她到珠寶店索賠，卻被商家以“無法確定是否是本店出售的商品 ”為由拒賠。
想換條項鏈發(fā)現(xiàn)問題
2005年，考女士在南京路3號的一家珠寶店購買了一條千足金的項鏈，“每克150元，我買的項鏈是13.71克，一共花了2056元。”最近考女士準備換條款式新穎點的鏈子，于是到煙臺的一家珠寶店去換，沒想到珠寶店說項鏈是足金的，不能換千足金的鏈子。
“當時我就傻眼了，找出當年的發(fā)票，上面明明寫著是千足金的鏈子，難道我被騙了？”據(jù)考女士回憶，自己買鏈子時足金的市場價是每克120元，“也就是說我多花400元買了條足金項鏈。”
2009年11月28日，考女士到山東省黃金礦產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心對項鏈進行了鑒定，結(jié)果顯示這條項鏈的含金量只有99%。帶著檢測結(jié)果，考女士來到南京路上的這家珠寶店，“負責人不認可這個檢測結(jié)果，需要到青島市黃金珠寶飾品監(jiān)督檢驗站進行檢測。”
珠寶店不同意回收項鏈
12月16日，考女士按照珠寶店的要求，又到青島市黃金珠寶飾品監(jiān)督檢驗站進行了檢測，鑒定結(jié)果仍是足金�？寂繋е楁満彤斈曩徺I項鏈時的發(fā)票又來到珠寶店，要求珠寶店對鏈子進行回收。
考女士認為，自己當年是以千足金的價錢購買了一條足金項鏈，“他們已經(jīng)欺騙了我4年，現(xiàn)在我不要這條鏈子了，要求他們按照千足金的現(xiàn)價回收是很合理的要求，但是他們就是不同意。”
該珠寶店的王經(jīng)理說：“項鏈已經(jīng)買了4年了，磨損得很厲害，發(fā)票上顯示當年購買的項鏈是13.71克，但現(xiàn)在只有13.67克。我們認為這兩條項鏈重量相差太多，而且金首飾上面又沒有l(wèi)ogo，不能確定是從我們店售出的。”他們只能按照一般的兌換來處理，但會適當給考女士優(yōu)惠。
考女士火冒三丈：“項鏈我戴了這么久了，損耗是很正常的事情，他們是在找借口。難道有發(fā)票都不能證明是在他們店里買的嗎？”
工商部門表示將給予調(diào)解
隨后，考女士來到浮山所工商所投訴。工作人員說，不可能每件商品上面都標明終端出處，發(fā)票應(yīng)該能作為商品出處的憑據(jù)。并表示，將對考女士的這個投訴調(diào)解，爭取協(xié)調(diào)成功。
《消費者權(quán)益保護法》第34條明確規(guī)定：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解； (2)請求消費者協(xié)會調(diào)解；(3)向有關(guān)行政部門申訴；(4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；(5)向人民法院提起訴訟。消費者可以選擇適合的途徑維權(quán)。
◎小資料
足金和千足金
對于黃金制品含金量的成色問題，國家標準有很明確的規(guī)定，即商家銷售的每件黃金飾品必須掛牌標明其含金量和重量。含金量不少于99% 叫做足金；含金量不少于99.9%的稱為千足金。
