漢網(wǎng)消息 (記者 馮顥 張祥)12月3日漢網(wǎng)一篇報道《5000元辦的美容卡卻不能享用服務(wù) 還要受氣》發(fā)布后，引起市民的廣泛關(guān)注。很多市民致電漢網(wǎng)表示有過同類型的遭遇，甚至有辦理會員卡后美容院突然“蒸發(fā)”的事件。3日的報道最后提到，莎蔓莉莎美容院辦公室蔡主任承諾會在兩日后給被拒顧客一個滿意的交代。那么事情進(jìn)展到底怎么樣呢?
當(dāng)事人李女士10日向記者表示，從3日到現(xiàn)在為止整整7天的時間過去了。尚未接到莎蔓莉莎美容院的任何電話，更談不上道歉。“原來想著4、5號是周末，對方可能要上班后處理。哪知道一等就是7天，一點音信都沒有。”李女士氣憤的說道“連領(lǐng)導(dǎo)層都是這樣言而無信，怎能再對他們放心。”
李女士撥通了市工商局電話，就此事件投訴到12315熱線，工商局表示希望李女士攜帶相關(guān)資料來一趟。10日下午2點半，記者隨同李女士來到分管的四唯工商所。接待的閩隊長了解了李女士的遭遇后隨即聯(lián)系到莎蔓莉莎美容院六合路分店的法人李某，希望美容院負(fù)責(zé)人能親自過來就投訴事件當(dāng)面與消費者調(diào)解。
李某先表示馬上趕來，隨后又推托有生意在商談，無法到來。記者隨后與李某聯(lián)系，詢問事情的處理辦法，以及為何不來與顧客當(dāng)面解決問題。
記者：“準(zhǔn)備怎么處理這件事情?”
李某：“她(李女士)要求我的員工道歉，我向顧客提議我在電話中代員工向她道歉�？墒撬芙^接受，那能怎么辦?”
記者：“罵人的員工會怎么處理?”
李某：“那只是客人的說法，我的員工也很可憐。其實這個事情很簡單，就象兩個沒文化的人吵架，肯定語言有過激的地方。你們媒體應(yīng)該關(guān)注更加有價值的新聞。”
記者：“你們是做服務(wù)行業(yè)，對于顧客的投訴，難道不當(dāng)面調(diào)解下?”
李某：“沒這個必要，我也很忙。而且她也不會只是想要求道歉這么簡單吧，這個客人太裹筋了。”
最后在工商人員的幾番勸說下，李某勉強(qiáng)答應(yīng)12月14日早晨10點半到四唯路工商所與顧客當(dāng)面調(diào)解。
記者就類似投訴咨詢閩隊長，他表示：“相關(guān)事件現(xiàn)在不在少數(shù)，其實現(xiàn)在消費者在辦理類似會員卡的時候一定要注意，要和美容院簽定相關(guān)的協(xié)議、合同。例如李女士拿來的會員卡，是沒有任何法律保障的。如果美容院哪天關(guān)門，因為無法舉證，李女士連保護(hù)自己的權(quán)益都成問題。”同時指出“而且會員卡辦理過程中后無合同、無協(xié)議、無發(fā)票，一些商家還可以以此逃稅。國家在這塊的法律法規(guī)還不完善，希望媒體能監(jiān)督，提醒消費者一定要謹(jǐn)慎、小心。”
漢網(wǎng)會追蹤報道事情的最新狀況。
