“寶潔”要求消費者將潤發(fā)膜寄回以供檢測

　　同時提供一份等量產(chǎn)品供消費者使用

　　周女士在超市里買了一罐300ml裝的潘婷強韌防掉發(fā)潤發(fā)膜，今年4月份她發(fā)現(xiàn)原本乳白色的潤發(fā)膜，出現(xiàn)了發(fā)紅起泡的現(xiàn)象，便向寶潔公司的客服人員反映了這一情況。由于雙方在補償問題上始終無法達成一致，前幾天，周女士向本報求助（詳見本報6月20日7版報道）。昨天，寶潔公司對此作出回應，提出了解決方案。

　　昨天下午，記者再次撥打廣州寶潔有限公司的咨詢熱線8008303618，詢問事情的進展。接電話的客服工作人員解釋，由于記者反映情況時已是周五，而負責“新聞會客室”工作的人在雙休日是休息的，所以相關工作人員應該會在本周一去核實情況。“今天是周二，他們一旦確認信息后，就會馬上和報社聯(lián)系的。”

　　昨天傍晚，記者接到了寶潔公司公關部工作人員張小姐的電話。“早在周女士第一次向我們反映這一情況時，我們公司的售后人員就一直在關注此事，和她進行協(xié)商。我們之所以要求周女士把潤發(fā)膜全部寄給我們，是因為檢測時要用到的潤發(fā)膜不能少于100ml。在周女士把產(chǎn)品寄給我們的同時，我們會給她一罐新的300ml裝的潤發(fā)膜供她使用。等產(chǎn)品質量檢測結果出來后，如果確定是我們公司產(chǎn)品的質量問題，公司會按照國家的相關規(guī)定來補償周女士。”張小姐說。

　　昨晚，記者將張小姐的說法反饋給周女士。對此，周女士表示，可以接受這一處理方式，她會等售后人員再次和自己聯(lián)系。

來源：挖貝網(wǎng)

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