“刪帖只是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)最常規(guī)最低級(jí)的業(yè)務(wù)”
其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能夠?yàn)楦魑衅髽I(yè)提供的服務(wù)范圍，遠(yuǎn)不止“刪帖”一項(xiàng)。用“邊民”的話說，“刪帖只是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)最常規(guī)最低級(jí)的業(yè)務(wù)。”此外，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能夠使用的“灰色”手段，形形色色。
據(jù)“北風(fēng)”和劉軍介紹，刪除或屏蔽客戶指定的負(fù)面信息，刪除客戶競爭對(duì)手的正面報(bào)道，甚至主動(dòng)發(fā)布競爭對(duì)手的負(fù)面信息，都是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的“業(yè)務(wù)范圍”。而從手段上看，“公關(guān)”、“人力”和“技術(shù)”是其三種最主要的武器。
以“消隱負(fù)面信息”為例，“負(fù)負(fù)得正”就在其主頁上，介紹了一整套操作流程與手段：首先，以blog群建、BBS群發(fā)等方式，短時(shí)間內(nèi)發(fā)布大量的正面信息，來稀釋負(fù)面信息；然后，直接找到網(wǎng)站要求“除根”；但若是文章偏中性，網(wǎng)站需要提供證明，就轉(zhuǎn)而采取“治標(biāo)”方式：即用SEO（搜索引擎優(yōu)化）技術(shù)，優(yōu)化企業(yè)的正面信息，把涉及負(fù)面的文章擠壓到第N頁之后，最終達(dá)到公關(guān)的目的。
無論何種手段，聽起來都不那么正當(dāng)。姜奇平在接受采訪時(shí)，就直截了當(dāng)?shù)刂赋觯?ldquo;網(wǎng)絡(luò)公關(guān)受雇刪貼、發(fā)貼、屏蔽關(guān)鍵詞等舉動(dòng)，是在以不正當(dāng)?shù)氖侄闻で浾摗?rdquo;但據(jù)劉軍透露，使用上述手段“公關(guān)”，在行業(yè)內(nèi)已屬普遍。
胡彬和“牧沐”還補(bǔ)充說，除了被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)，企業(yè)也可能委托網(wǎng)絡(luò)公關(guān)主動(dòng)出擊。比如公關(guān)會(huì)雇傭窩幫集結(jié)的“網(wǎng)絡(luò)水軍”制造假信息、偽民意，來對(duì)客戶的信息進(jìn)行“正面炒作”或貶低客戶的競爭對(duì)手。“10月爆出的蒙牛公關(guān)丑聞，就是一個(gè)典型代表。”“北風(fēng)”說。
那么，此類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司在全國范圍內(nèi)究竟有多少？劉軍在電話那邊稱“多如牛毛”。當(dāng)記者問及具體數(shù)字時(shí)，他表示：“何止上千家。”
“牧沐”則告訴記者，“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”不僅公司能為，個(gè)人也可以公關(guān)。“比如某些ID并非固定地從屬于某家公司，他會(huì)經(jīng)營自己的ID形象。待形象成熟后，自會(huì)有公關(guān)公司雇傭他們。”“牧沐”說，因此，確切數(shù)字難以統(tǒng)計(jì)。
